FAQ - Često postavljana pitanja

🛡️ Zaštita i standardi

Koju vrstu zaštite mogu očekivati od vaše odjeće – i kako odabrati onu pravu za moju djelatnost?
U našem asortimanu može se pronaći odjeća koja štiti od niza rizika: topline, plamena, elektrostatičkog naboja, kemikalija, mehaničkih ozljeda i bioloških prijetnji. Proizvodi su usklađeni s EU normama (npr. EN 13688 – opći zahtjevi, EN 469 – vatrogasna zaštita, EN 1149 – antistatičnost). Za pomoć u odabiru idealne odjeće, obratite nam se s opisom radnog okruženja i potreba.

Jesu li vaši proizvodi certificirani prema europskim sigurnosnim normama?
Da, svi proizvodi koji podliježu europskim normama izrađeni su u skladu s relevantnim standardima za osobnu zaštitnu opremu (EN 13688, EN 20471, EN 343, EN 342 itd.). Certifikati su dostupni na zahtjev.

✂️ Prilagodba i personalizacija

Možete li izraditi odjeću po mjeri ili prema specifičnim uvjetima rada?
Da, naš tim stručnjaka izrađuje specijaliziranu odjeću prilagođenu industriji, radnim uvjetima, rizicima i vizualnom identitetu vaše tvrtke. Na raspolaganju su različiti krojevi, dizajnovi, materijali i zaštitna svojstva.

Nudite li personalizaciju odjeće (tisak, vez, dizajn)?
Da. Nudimo strojni vez, termo tisak, sitotisak i dizajn u bojama i identitetu vaše tvrtke. Brendiranje je moguće već od 10 komada.

📦 Narudžba i isporuka

Koji je postupak narudžbe i isporuke?
Proces uključuje: upit → ponuda → potvrda narudžbe → proizvodnja → isporuka. Za artikle na lageru rok isporuke je 3–5 dana, a za proizvode koji se izrađuju ili personaliziraju rok isporuke se dogovara pojedinačno.

Imate li minimalne količine za narudžbu? Mogu li naručiti testnu seriju?
Za većinu artikala moguća je narudžba manjih količina, uključujući i testne serije. Kod proizvodnje po narudžbi minimalne količine definiraju se individualno.

🧼 Održavanje i dugotrajnost

Kako pravilno održavati radnu odjeću kako bi zadržala zaštitu?
Pridržavajte se uputa za održavanje koje se nalaze na ušivnoj etiketi svakog artikla. Ne koristiti omekšivače ni agresivne kemikalije. Većina naših proizvoda podnosi industrijsko pranje (detalji dostupni na zahtjev).

Koji deterdženti i temperature su dozvoljeni kod pranja?
Preporučujemo neutralne deterdžente bez izbjeljivača. Standardna temperatura pranja je 60 °C. Kod antistatične i vatrootporne odjeće izbjegavati korištenje omekšivača.

🌡️ Posebni uvjeti rada

Imate li odjeću za rad u ekstremnim temperaturama (vrućina / hladnoća)?
Da. Za visoke temperature nudimo prozračne materijale s UV zaštitom i odvodom vlage. Za hladnoću nudimo odjeću s termoizolacijom i EN 342 certifikatom.

Koja je razlika između standardne i "multi-risk" zaštitne odjeće?
"Multi-risk" odjeća štiti od više rizika istovremeno (npr. plamen, ESD, kemikalije). Koristi se u najsloženijim radnim okruženjima, dok standardna pokriva osnovne razine zaštite.

📏 Odabir veličine

Kako pravilno odabrati veličinu?
Koristite našu online tablicu veličina. Za veće narudžbe moguće su probe i uzorkovanje. Također izrađujemo odjeću po mjeri prema vašim specifikacijama.

🌱 Održivost i kvaliteta

Kako Hemco doprinosi održivosti?
Koristimo kvalitetne, dugotrajne materijale, smanjujemo otpad i optimiziramo procese kako bismo smanjili energetski otisak. Aktivno razvijamo primjenu recikliranih materijala.

Kako osiguravate kvalitetu kroz cijeli proizvodni proces?
Svi Hemco proizvodi izrađuju se u vlastitoj proizvodnji pod strogom kontrolom u svakoj fazi – od ulazne kontrole materijala, preko izrade, do završne kontrole gotovih proizvoda. Naš sustav temelji se na standardima ISO kvalitete.

🤝 Suradnja i korisnička podrška

Kako izgleda suradnja s vašom tvrtkom (od prvog kontakta do isporuke)?
Suradnja počinje analizom vaših potreba, nakon čega slijedi savjetovanje i ponuda. Po odobrenju slijedi faza uzorkovanja (po potrebi), proizvodnja, kontrola kvalitete i isporuka. Cijeli proces vodimo s naglaskom na transparentnost, točnost i prilagodbu.

Kako mogu zatražiti ponudu ili savjet?
Jednostavno – kontaktirajte nas putem obrasca, e-maila ili telefonski. Naš stručni tim odgovorit će vam u najkraćem roku.

Koja su vaša pravila za povrat i reklamacije?
Reklamacije prihvaćamo u roku od 30 dana za tvorničke greške. Povrati se rješavaju individualno – javite nam se i uputit ćemo vas kroz cijeli postupak.

Imate li ponudu za fizičke (maloprodajne) kupce?
Primarno smo specijalizirani za B2B prodaju, ali dio asortimana dostupan je u našoj maloprodajnoj trgovini u Đakovu. Za informacije o dostupnim artiklima, slobodno nas kontaktirajte.

Imate dodatna pitanja? Naš tim rado će vam pomoći – slobodno nas kontaktirajte.